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Lenoble, M.,  Battistoni, E. & Oudin, F. (Dir.). (2014). Le médiateur professionnel en action et en mots. Paris : L'Harmattan.
"Y a-t-il différentes manières de pacifier un conflit selon la culture et la langue ? Voici des textes de médiateurs francophones dégageant les multiples aspects de la médiation selon que l'objectif est davantage axé sur l'accord ou sur la restauration de la relation."
Le livre est disponible à l'Infothèque de la HETS sous la cote 303.69 MED