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Boujut, S. (2005). Le travail social comme relation de service ou la gestion des émotions comme compétence professionnelle. Déviance et société, 29(2), 141-153.
Pour atténuer les difficultés dans les relations au public en demande d'aide, les travailleurs sociaux élaborent des compétences relationnelles et recourent à certains outils du travail du social. Cet article les met en lumière.
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